プライバシー・ステートメント

BMWは創立以来一貫して、駆け抜ける歓びを車づくりの基本思想としてまいりました。この哲学のもとにビー・エム・ダブリュー東京株式会社(以下「当社」といいます)はお客様第一主義を掲げ、高品質・高性能を誇るBMW製品にふさわしい卓越したサービスをご提供しております。このポリシーは、お客様の個人情報の取得や取り扱い方法及び保護においても一貫しており、お客様の個人情報の保護に関しては真摯に取り組んで参ります。当社は、ここに当社としてのプライバシー・ステートメントを公表し、お客様の信頼とご理解をいただくため、以下の原則に基づき、個人情報の適正な取り扱いに努めます。

1. 法令遵守
  当社は、法令およびその他の規範を遵守のうえ個人情報を取り扱います。


2. 個人情報の利用目的について
  当社では、お預かりしたお客様の個人情報または保有しているお客様個人データを以下の目的以外には利用いたしません。お客様から直接書面等でお客様情報をご記入いただく場合は、書面でそれぞれの利用目的をお伝えします。
 
(1) 当社において取り扱う商品、サービスなどあるいは各種イベント、キャンペーンなどの開催についての、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるご案内
(2) 商品開発あるいは顧客満足度向上策検討のための、郵便、電話、電子メールなどの方法によるアンケート調査の実施
(3) 定期点検、車検および保険満期のご案内などを提供するための、郵便、電話、電子メール、面談などの方法によるお知らせ
(4) サービス情報の共同利用によるお客様車両に対する的確なサービスの提供、査定・代替等時の的確なアドバイス
(5) 資料請求、試乗申し込み、懸賞応募などお寄せいただいたご要望、ご応募に対応したサービスの提供
(6) 緊急時の路上サービス等、BMWまたはMINI24時間エマージェンシー・サービスの提供
(7) 与信・審査及びご契約期間中の信用調査・管理
(8) 市場調査および流通分析、統計など
(9) 以下の個人情報を書面または電子媒体により3に掲げる第三者に提供すること。

提供する項目:
住所・氏名・生年月日・電話番号・メールアドレス・職業・お客様とのお取引に関する
情報及びアンケートや当社ウェブサイトでお預かりした情報




3. 個人情報の第三者提供について
  当社は、お客様の個人情報を、以下の例外を除き、お客様の同意なく、他社・第三者に提供いたしません。また、当社がお客様情報の取り扱いを含む業務委託を実施する場合、その業務委託の目的範囲内でお客様情報を当該委託先に預託します。
 
(1) ビー・エム・ダブリュー株式会社およびビー・エム・ダブリュー・ジャパン・ファイナンス株式会社、契約保険会社等、書面等であらかじめ明示、同意をいただいた場合
(2) 法令に基づく場合、その他適用ある法令により第三者への提供が許される場合
(3) 4.で掲げるサービス情報を共同して利用する場合



4. お客様車両サービス情報の共同利用について
  お客様保有の車両に対し当社が実施したサービス内容を以下のとおり共同利用いたします。

(1) 共同して利用する個人データの項目
当該車両の車台番号および車台番号に基づく修理およびメンテナンスに要した作業コード、部品番号、作業内容、作業日、距離計表示の走行距離
(2) 共同利用の範囲
ビー・エム・ダブリュー株式会社、ビー・エム・ダブリュー株式会社とディーラー契約を締結したBMW・MINI正規ディーラー・ネットワーク
(3) 利用する者の利用目的
当該車両の入庫時における的確なサービス提供、当該車両査定・代替等に関する的確なアドバイス
(4) 共同して利用する個人データの管理について責任を有する者の名称
ビー・エム・ダブリュー東京株式会社


5. 個人情報の適正な管理
  当社は、個人情報への不正アクセス、個人情報の紛失、破壊、改ざんおよび漏えいを防止するための組織体制を整備、システム面等の安全管理措置を実行します。
業務委託先についても、同様の指針で個人情報を厳正に管理することを指導して参ります。


6. お預かりしているお客様の個人情報の取り扱いに関して
  当社は、当社が管理、保有しているお客様の個人情報に関しては、お客様の事前の同意がない限り、2に記載した目的以外には利用しません。なお、お客様がご本人様の個人情報の開示、訂正などを希望される場合は書面にてご請求いただき、当社は合理的な範囲で速やかに応じます。
開示請求書など当社の定める書面の入手方法やその他、お客様情報に関するお問い合わせ等は以下のCS推進室もしくは最寄りの支店にお問い合わせください。
開示請求を希望される場合は、申請書に所定の事項を全てご記入いただき、ご本人様であることが確認できるもの(運転免許証コピーなど)を同封し下記窓口宛てご郵送ください。当社保有の個人データと照合、一致の場合、開示書を作成、郵送にてご送付いたします。
なお、個人情報の開示にあたりまして、1件当たり1,000円(郵送費、消費税込み)を手数料としてお支払いいただきます。


〒108-0075 東京都港区港南5-1-50
ビー・エム・ダブリュー東京株式会社
アフターセールス部 (Aftersales Customer Satisfaction)

TEL:03-3450-9137
FAX:03-3450-9207

7. 教育
  個人情報の保護に関する教育を全従業者に対して継続的に行います。

8. コンプライアンス・プログラムの改善
  当社は保有する個人情報を保護するための方針、組織、計画、実施、監査および見直しを含むマネジメントシステム(コンプライアンス・プログラム)を継続的に見直し、改善を図ります。


ビー・エム・ダブリュー東京株式会社

1. クッキー(Cookie)について
  本ウェブサイトでは、クッキーと呼ばれる技術を利用しています。クッキーとは、ウェブサーバがお客様のブラウザに送信する小規模なデータのことで、ハードディスクに保存されコンピュータの識別に利用されます。クッキーは、お客様が再び本ウェブサイトをご利用になる際に、本ウェブサイトのコンテンツをより便利に利用していただくためのもので、お客様のプライバシーを侵害したり、お客様のコンピュータへ悪影響を及ぼすことはありません。ウェブブラウザの多くはクッキーを受け取ったことを認識し、ユーザーがクッキーの使用を許可するか禁止するかを設定できるようになっています。現在使用しているブラウザがこの機能を持っているかどうか不明な場合は、ソフトウェア製造元または、インターネット・サービス・プロバイダーにお問い合わせください。

2. SSL(セキュリティ)について
  当ウェブサイト上でお客様から個人情報を送信いただく場合のセキュリティ確保のため、当社ではお客様の個人情報をSSL(Secure Socket Layer:インターネット上で情報を暗号化して通信する業界標準のセキュリティ機能)により保護します。お客様がSSLに対応したブラウザを適切な設定の上で使いになられることで、お客様の個人情報を自動的に暗号化して送受信いたします。

3. アクセスログについて
  本ウェブサイトでは、アクセスされた方の情報をアクセスログとして記録しています。お客様がご利用されているインターネット・サービス・プロバイダーのドメイン名、IPアドレス、使用ブラウザの名称とバージョン、使用OSの種類、ウェブサイトの閲覧履歴等であり、個人を特定できる情報を含むものではありません。これらは、ウェブサイトの利用状況を統計的に計測し、今後の利便性の向上を測るために使われます。


当社は、法令の変更ないしお客様のご要望等に対応するために、このプライバシー・ステートメントを変更することがあります。変更のご案内については、当社ウェブサイト等によって公表しますので、定期的にご確認いただきますようお願いいたします。


当社におけるプライバシーの保護に関するご質問がありましたら、前述のCS推進室までお問い合わせください。

※このプライバシー・ステートメントは平成17年4月1日より適用しています

関連トピック